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李德亮，1995年参加工作，2011年加入中国共产党，是esb世博网药店的一名普通员工，也是esb世博网中青年人才，经过自身学习和药店培养，考取了执业药师和执业医师的双重资格。

▲左一 李德亮

李德亮在药店“总服务台”工作了12年，而“总服务台”又是药店的一个重要对外窗口，每天寻医问药的顾客络绎不绝。 为了能给患者提供最为优质满意的服务，他平日注重在工作中积累用药知识和经验，利用业余时间参加临床专业学习并拜师学艺，经过刻苦学习，他不仅练就了精湛的专业本领，更为解决患者的实际问题和需求积累了有效的实战经验。 2014年，他在全国中药师比赛中夺魁，不仅展现了自己扎实的专业功底，也为药店争得了荣誉。 药店党总支为他“装备”了便民服务小药箱，服务于药店职工和来店顾客的他得到了大家的称赞和肯定。

作为一名基层党员，他积极参加药店党组织开展的系列学习教育活动，认真学习习近平总书记重要讲话精神，在生产、工作、学习和社会生活中充分发挥着一名党员的先锋模范作用，用实际行动积极践行esb世博网人的初心和使命。          

总服务台前是个流动的小舞台，每天都演绎着不同的主题和内容。 他始终认为贴心的服务才能赢得患者尊重。 在工作中他非常注意揣摩顾客的心理，根据顾客的不同需要，给予他们特定的服务。

一天早晨，一位老人来到药店，说“我现在恶心，不舒服，走路时头重脚轻”。 李德亮立即警觉起来，马上把脉望舌，发现老人说话时口角微微向一侧歪斜，并且轻微地流口水。 经过检查，他告知患者购买安宫牛黄丸并亲自帮其立即服下。 老人看到他自信，沉着，热情而有序的工作，迅速地建立了信任感，并配合他进行了治疗。 过了10天李德亮给老人打电话回访，老人开心地说： 我身体很好，什么事也没有了，到医院一检查，说您给吃的安宫牛黄丸发挥了大作用。

有一天，一位胃痛3年的顾客找到李德亮说： “我去了很多医院，看过很多大夫，就是没治好胃病，你们esb世博网有什么好药啊？ ”在问病过程中，他发现顾客容易急躁，于是按照患者的病症给顾客开了药，四天后顾客回来说： “以前我只看西医，没想到中药效果这么好”。 想来这类顾客“久病成医”，如果不是李大夫体察入微，又怎能解决他的病痛。 每天面对不同脾气秉性的病患者，他在望闻问切中不断增长本领，让顾客满意而归。

有一次，一位咽喉肿痛的女患者找到李德亮，说吃不了大药丸子，但现在咽喉痛的受不了，让他给看看。 他通过望闻问切很快了解了患者的病症，让患者干嚼西黄清醒丸试一试，女患者犹豫再三不敢尝试，怕吐。 李德亮幽默的鼓励她说： “没事，我这有塑料袋”。 就这样，女患者慢慢嚼起吞了下去，不一会儿，她兴奋地说： “太爽了，我的鼻子通了，喉咙也畅快了，感觉大脑也清醒了”，看到患者病症真切的改观，李大夫让她半小时之后按这个吃法，再吃一丸，之后再服用羚翘解毒丸，并告知她这几天不能吃辛辣、油腻之物，不能熬夜等注意事项。 如此一番治疗，女患者欣然接受了大药丸，非常开心的离开药店。

另外，李德亮还灵活运用“联合用药”的方法，缓解了很多病患者的痛苦。 有一位70多岁的老年患者，生意做得很大，但是患有真红细胞减少症。 他的老伴是某大医院的西医专家，一直给他服用西药，几年后用升血药就不管用了，开始输血，一开始一年一次，后来半年一次，三月一次，直到最后，每周一次，身体状况每日愈下，老两口实在没办法，于是决定改用中药。 李德亮根据病人的症状，多番思考，建议其使用加味逍遥丸配上乌鸡白凤丸，西药继续服用，通过中西医联合施治，患者逐渐恢复健康，半年后血色素恢复了正常。

除了为患者解除病痛，李大夫还肩负保障顾客购药的责任。 自2008年5月1日起，含兴奋剂药品开始凭处方销售，因此，他在总服务台又担起了开具处方的工作，保障药店处方药销售渠道畅通。 当时中西成药有400多品种需要开具处方后才能购买，尤其是08年7月底，大栅栏、前门大街陆续开街后，中外游客接踵而至，只中成药一个部门的客流量就从开街前的750人次增加到1150人次，销售从850笔增加到现在的1350笔，李大夫却踏实认真的一直承担着为顾客开具处方的服务工作。 时至今日，随着国家医药改革的深入，处方药的品种不断增加，处方药的销售额也在不断攀升，在这个艰巨的岗位上，他不仅严把处方药的质量关口，更保证了顾客购买处方药的顺利和畅通，也为药店销售做出了积极的贡献。

同时，李德亮积极践行esb世博网“同修仁德、济世养生”的企业精神，热心公益为他人送健康。 药店“公益健康课堂”已开办十余载，他是药店讲师队伍的主力，也是一名热爱公益活动的热心人，每次药店筹划健康课堂内容或组织职工“健康进社区”活动他都是积极的参与者、传授者。 不论是对顾客的健康课堂，还是对职工的中医药培训，他都认真对待，每年这样的讲课就有20余次。 近几年来，他还多次参加了由中国婚姻家庭研究会、中国老年人体育学会、国家中医药管理局、心系系列活动项目办公室、北京esb世博网商业投资集团有限公司等单位，共同举办的“中国梦 健康梦 家庭药箱进万家—中医药文化科普巡讲”活动，向百万家庭普及了脑中风的防预、安全用药指导、急救技能、药品储存等知识内容，深受广大家庭好评。 除此之外，他还肩负着药店职工的健康顾问和紧急救治工作，在平凡的岗位上，用自己的实际行动，诠释着一名党员的责任和义务，为药店服务型党总支建设不断增辉添色。 同时，自2018年起，李德亮又坚决贯彻党员双报到活动，利用自己八小时工作外的时间，到社区为社区居民提供药学和医学服务，发挥了自己的专业作用，直接服务了社区和群众。

为响应国家精准扶贫，打好脱贫攻坚战的号召，李德亮作为党员，经常来到esb世博网商业集团扶贫助困项目对接的北京市房山区十渡镇卧龙村进行义诊，帮村民们解决疾病困扰。 每次义诊现场都排起了长队，为保质保量的为每名患者诊病，他经常放弃吃饭时间，尽可能的满足每名患者的需求。 记得有一次，他正准备给下一位患者诊脉，这名患者却说： “李大夫，要不您休息一会儿吧，您从早上到现在已经工作五个小时了，你怎么也得吃口东西去啊！ ”这时他一看表才发现已经下午两点了，忙碌的工作已经让他忘却了时间。

在岗位闪光，为病患者服好务，始终是他的“本色”。 多年的辛勤付出、敬业服务，使他多次荣获集团“青年岗位能手”称号； 还荣获过“北京市青年技术能手”、“北京市商业服务业服务明星”、“国企楷模，北京榜样”等荣誉，2016年更荣获了首都劳动奖章。